frågor & svar

Beställning

Var är min beställning?
Du kan spåra din beställning med hjälp av spårningslänken i din leveransbekräftelse. Har du valt Hämta i butik som leveransalternativ när du la din order finns dock ingen spårningslänk i leveransbekräftelsen, men då bör din beställning vara hos dig inom 3 vardagar. I det fall du har valt leverans via Budbee så spårar du ditt paket via deras app. Om din beställning inte kommit fram senast några vardagar efter att du fick din leveransbekräftelse hjälper vår kundtjänst gärna dig på CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Kan jag ändra/annullera min order efter att jag har genomfört den?
Nej, tyvärr, när din order är genomförd och importerad i vårt system är det inte möjligt att göra några ändringar eller annullera din order. Du är dock alltid välkommen att returnera din order till oss om du inte vill behålla dina beställda artiklar.

Kan jag ändra min leveransadress?
Tyvärr kan vi inte göra några ändringar på beställningar som redan genomförts. Detta inkluderar ändringar av leveransmetoder och betalningsalternativ. Om du har valt att få din beställning levererad med BudBee hemleverans kan du dock ändra att få din beställning levererad till en BudBee box istället. Ändringen görs då i BudBees app eller på BudBees hemsida.

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
Du ska få din orderbekräftelse så fort din order är genomförd, och din leveransbekräftelse så fort din beställning är skickad från vårt lager. I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Hur gammal måste man vara för att få beställa?
Man måste ha fyllt 18 år.

Betalning

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Hur kommer jag i kontakt med Klarna?
Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Du kan också ringa till 08-120 120 10. För att snabbt komma till Klarnas kundtjänst kan du klicka här.

Jag har inte fått någon faktura.
Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid ”Hitta din faktura”. I det fall du har råkat fylla i fel mailadress vid beställning behöver du kontakta Klarnas kundservice så att de kan skicka om fakturan till den rätta mailen.

Leverans

Hur lång leveranstid har ni?
Vår målsättning är att du skall få leverans inom 1-3 arbetsdagar på lagervaror.  3-14 arbetsdagar på produkter med specifika tryck. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar som vi har att behandla samt omständigheter som tryckdrottningen inte råder över, tex förseningar hos transportören.

Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om din beställning samt information om vilket leveranssätt du valt.

Skickas beställningen via DHL till ett utlämningsställe finns ett spårningsnummer angivet i leveransbekräftelsen, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.dhl.com När paketet har scannats in hos ditt valda postombud, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med de 4 sista siddrorna i ditt spårningsnummer glöm inte legitimation.

Om du valt hämta i butik får du ett sms när beställningen är redo att hämtas.

Våra öppettider

Måndag – fredag 10-18
Lördag 10-14
Söndagar & röda dagar stängt

Var är mitt paket?
Vi rekommenderar dig att i första hand spåra paketet via transportören. Spåra ditt paket via länken i mejlet, eller klicka in på DHL.com och klistra in ditt spårningsnummer. Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Kan jag spåra min leverans?
Ja, i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress finns ett spårningsnummer som du kan spåra på www.dhl.com Vid beställning till butiken kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?
För alla paket som inte hämtas ut från postombud debiteras en avgift på 199 kr. Beställningen ligger kvar hos postombud i 7 dagar. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

För beställningar som hämtas från butiken debiteras Ingen avgift för outlöst paket.

Retur

Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 14 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 14 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick.

Kostar det något att returnera?
Du står i de flesta fall för returen. Returer sker på din egen bekostnad utom om artikeln är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig. Returer skall skickas direkt till oss och inte till ombud. Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du står för fraktkostnaden Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.

Kan jag retunera en egendesignad produkt?

Om du har egendesignat dina varor har du rätt att byta din vara inom 14 dagar från beställningsdatumet. Det gäller oavsett om artikeln inte passar, om du inte tycker om den eller om den på något annat sätt inte motsvarar dina förväntningar. Du kan då välja följande:

  • Byta till en ny vara
  • Byta till ett presentkort för din nästa beställning
  • Återbetalning är möjligt om du inte personligen har designat produkten.